Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 1.3 · Vigente desde el 16 de octubre de 2026

En G&R Fitness Center Dale cuidamos tu información. Esta política explica, en lenguaje claro, qué datos personales tratamos cuando te inscribes, entrenas, pagas o hablas con nuestro asistente virtual, para qué los usamos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los eliminemos. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen.

1. Responsable del tratamiento

La persona encargada de atender consultas y reclamos sobre datos personales es el representante legal del Gimnasio, Reinaldo F. Pantoja C.

2. Qué datos recogemos

3. Para qué los usamos

• Gestionar tu inscripción, tu afiliación y la relación contractual con el Gimnasio, incluida la generación y el envío de tu contrato y tu carné.
• Controlar tu acceso y llevar el registro de asistencia.
• Cobrar, registrar y conciliar tus pagos, y generar los soportes que correspondan.
• Enviarte por WhatsApp o correo recordatorios de vencimiento, enlaces de pago, confirmaciones y otros avisos del servicio.
• Hacer seguimiento de tu evolución física y orientarte en tu entrenamiento (valoración corporal y planes personalizados).
• Atender tus preguntas mediante el asistente virtual, que funciona con inteligencia artificial.
• Enviarte, solo si no te opones, información sobre promociones, beneficios y novedades del Gimnasio. Puedes pedir que no te escribamos más con ese fin en cualquier momento.
• Conservar tu historial como afiliado (afiliaciones, pagos y evolución física) para que puedas reactivar tu afiliación y retomar tu seguimiento sin empezar de cero.
• Proteger la seguridad de las instalaciones y de los sistemas, y prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos tus datos ni los usamos para finalidades distintas de las aquí descritas sin pedirte antes tu autorización.

4. Datos sensibles

Algunos de los datos que se piden para entrenar con seguridad —como tu peso, tu estatura y tus medidas de composición corporal— se relacionan con tu salud y se consideran datos sensibles, al igual que la imagen. Respecto de ellos:

• No estás obligado a autorizar su tratamiento ni a responder preguntas sobre ellos.
• Los usamos únicamente para tu inscripción, para entrenar de forma segura y para el seguimiento y la orientación de tu entrenamiento, según el plan que contrates.
• Algunos servicios, como la valoración corporal y los planes personalizados, no pueden prestarse sin esos datos.
• La información que te damos por el asistente virtual o por la valoración es orientativa y no reemplaza el concepto de un profesional de la salud.

5. Niños, niñas y adolescentes

El Gimnasio puede inscribir a menores de 18 años. Su inscripción y el tratamiento de sus datos requieren la autorización previa de su padre, madre o representante legal, quien además debe firmar el contrato. Los datos de los menores se tratan solo para prestar el servicio, respetando siempre su interés superior y sus derechos fundamentales. El representante legal puede ejercer los derechos de esta política en nombre del menor.

6. Terceros que nos ayudan a prestar el servicio

Para operar usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones (encargados del tratamiento). Algunos operan fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transmitidos o transferidos al exterior:

También podemos entregar información a autoridades cuando una norma o una orden legal lo exijan. Al aceptar esta política, autorizas estas transmisiones y transferencias para las finalidades descritas.

7. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios y garantías legales, o cuando ya no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a grfitnesscenterdale@gmail.com o presenta tu solicitud en el gimnasio (Calle 132D #152-15, Suba). Indica tu nombre, tu número de documento, un medio de contacto y qué pides. Podemos pedirte que acredites tu identidad; si actúas en nombre de otra persona, debes acreditar tu calidad de representante.

Consultas

Para saber qué datos tuyos tenemos o conocer su uso, respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos la solicitud. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te avisaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.

Reclamos

Para corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o reclamar un presunto incumplimiento, envía tu reclamo con la descripción de los hechos, tu dirección o medio de contacto y los documentos que quieras hacer valer. Si está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; pasados 2 meses sin respuesta entenderemos que desististe. Una vez completo, lo marcaremos como «reclamo en trámite» en un máximo de 2 días hábiles y lo resolveremos en máximo 15 días hábiles; si necesitamos más tiempo, te avisaremos y no pasará de 8 días hábiles adicionales.

Solo puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) una vez hayas agotado este trámite con nosotros. La revocatoria o supresión no procede cuando tengas un deber legal o contractual de permanecer en nuestras bases de datos.

9. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos tus datos mientras seas afiliado y también después de tu retiro, para las finalidades de conservar tu historial y permitirte reactivar tu afiliación. Los conservamos hasta que nos pidas su supresión o hasta que dejen de ser necesarios para esas finalidades. Cuando lo solicites, los eliminaremos o anonimizaremos, salvo la información que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, la contable y tributaria) o que necesitemos para atender un reclamo o un proceso en curso. La base de datos tiene vigencia indefinida, mientras subsistan las finalidades descritas.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas, acceso restringido al personal autorizado y control de quién puede consultar o modificar la información. Aun así, ningún sistema es completamente infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley.

11. Cookies y analítica

Nuestras páginas, incluido el formulario de inscripción, funcionan sin cookies de seguimiento. Solo si aceptas en el aviso que aparece al entrar, activamos Google Analytics, que usa cookies para contar visitas y saber qué páginas, enlaces y botones se usan (por ejemplo, cuántas personas pulsan «WhatsApp» o «Comenzar ahora», o en qué paso del formulario de inscripción se detienen). Con esto mejoramos el sitio.

• Qué enviamos a Google en el formulario de inscripción: el paso en que te encuentras, el plan, la frecuencia y el método de pago que eliges, y si llegaste por una invitación o desde la web.
• Qué no enviamos a Google: tu nombre, teléfono, correo, cédula, foto, firma ni ningún dato que escribas en el formulario, ni el contenido de tus mensajes o del chat.
• Qué no hacemos: no usamos publicidad personalizada ni señales de Google.
• Reseñas de Google: el cuadro de reseñas de la página principal lo ofrece un tercero (Elfsight) y puede usar sus propias cookies. Solo se carga si aceptas; si no, verás un aviso en su lugar.
• Si rechazas o no respondes: no se activa Google Analytics, no se carga el cuadro de reseñas de Elfsight y no se envía nada a Google.
• Tu elección se guarda en tu navegador y en una cookie propia de grfitnessdale.com que solo recuerda si aceptaste o rechazaste, para no preguntarte de nuevo al pasar entre nuestro sitio y el formulario de inscripción. Te la volvemos a preguntar a los 12 meses. Puedes cambiarla cuando quieras: cambiar mi elección de cookies.

12. Cambios a esta política

Si modificamos esta política de forma sustancial, te lo informaremos por nuestros canales (página web, WhatsApp o correo) antes de aplicar los cambios. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha.